Nuestra política

En bplay entendemos que ser responsables es parte del juego, es por ello que enfocamos nuestros mejores esfuerzos en crear un ámbito adecuado para que nuestros clientes puedan disfrutar de los servicios que ponemos a su disposición de la forma más saludable.

Jugar debe ser una actividad recreativa, de entretenimiento y distracción, que no tiene consecuencias adversas, motivo por el cual hemos desarrollado un Programa de Juego Responsable en forma articulada con la normativa legal vigente, y el cual apoya y adhiere al Programa Prevenjuego desarrollado por el IAFAS de la Lotería de la Provincia de Entre Ríos que consiste en el desarrollo de acciones tendientes a prevenir y disminuir los efectos nocivos que puede provocar la participación desordenada o excesiva en los juegos de azar, destacando el aspecto recreativo y social de los mismos.

Adherimos al concepto de juego responsable, entendiéndose por este al conjunto de principios y prácticas que se comprometen a adoptar los gobiernos, las loterías y los operadores de juego, con el objeto de prevenir y mitigar los efectos nocivos que pudiera provocar la participación desordenada en los juegos de azar. También incluye medidas para proteger a grupos vulnerables como es el de menores de edad.

Con el objetivo de que su experiencia de juego sea una actividad recreativa, tenga siempre presente los siguientes consejos:

• Considere el juego como una forma de entretenimiento y no como una manera de ganar dinero.
• No apueste dinero destinado a los gastos mensuales y cotidianos.
• Establezca un tiempo límite para cada sesión de juego y haga pausas frecuentes para descansar.
• Juegue por diversión, no por dinero o para evadir problemas.
• No persiga o intente recuperar las pérdidas.
• Mantenga un equilibrio entre el juego y otras actividades en su tiempo libre.
• Juegue para divertirse, disfrute al ganar, pero considere que también puede perder.
• No pida dinero prestado para jugar.
• Juegue solo el dinero que haya decidido destinar a la diversión y cumpla la decisión de no superar el mismo.
• En tiempo de crisis emocional disminuye el autocontrol: evite jugar en esos momentos.
• No permita que el juego afecte a sus relaciones con la familia y amigos.
• Acepte que la clave de un juego de poco riesgo es comprender que “es solamente un juego”.
• El único juego medido es el juego divertido.

Autoevaluación

Si estos consejos le generaron alguna inquietud respecto a su comportamiento de juego, lo invitamos a que respondas el siguiente cuestionario de autodeterminación para jugadores, el que le ayudará a saber si es posible que tenga un problema.

1. ¿Ha pasado períodos prolongados pensando en el juego, reviviendo experiencias exitosas, planeando como vencer al azar o cómo obtener dinero para apostar?
2. ¿Ha utilizado el dinero destinado a gastos mensuales o cotidianos para apostar?
3. ¿Ha intentado interrumpir o controlar su forma de jugar y no le fue posible?
4. Últimamente, ¿ha ido aumentando el tiempo de cada sesión o el monto de sus apuestas para obtener la misma excitación o placer?
5. ¿Suele jugar para evadirse de sus problemas personales o de situaciones muy estresantes o negativas?
6. Al día siguiente o el mismo día, ¿ha regresado al mismo lugar de juego, físico o virtual, para intentar recuperar lo perdido?
7. ¿Ha mentido u ocultado como es su actividad de juego a familiares o amigos?
8. ¿Ha tenido serios o reiterados problemas en su familia, trabajo, estudios o relaciones sociales debido al juego? (descuido, abandono o conflictos varios).
9. ¿Ha perdido dinero prestado, vendido, embargado o empeñado pertenencias que no puede devolver o recuperar?
10. ¿Ha cometido algunos actos ilegales a causa del juego, como emitir cheques sin respaldo, malversar fondos, sustraer valores a familiares u otros?
11. ¿Se torna irritable cuando tiene que interrumpir el juego o pasar varios días sin apostar?
12. Ante una situación crítica financiera, ¿confía en que sus familiares o amigos más próximos van a ayudarlo a cubrir sus deudas?

De acuerdo con el número de respuestas afirmativas, se sugiere la presencia de un problema con el juego o en riesgo si se obtienen de 3 a 5 respuestas positivas y un juego patológico o ludopatía si se obtienen más de 6 respuestas positivas. En ambos casos te recomendamos que compartas tus respuestas con alguna persona, te pongas en contacto con el Departamento de Juego Responsable: 25 de mayo 255, 2º piso, ciudad de Paraná. También a través de la línea gratuita 0800-888-2202, teléfono fijo (0343) 4209570, por WhatsApp al 3434055252 o al correo electrónico [email protected].

¿En qué consiste el Programa Prevenjuego?

• Entrevista: Se realiza un cuestionario con la finalidad de determinar la situación actual y personal de quien acude, considerando sus diferentes aspectos: sociales, psicológico, laboral y económico.
• Asesoramiento e Información: Se brinda información respecto al formulario de autoexclusión y en relación con la problemática del juego.
• Orientación y Derivación: a toda persona autoexcluida se la orienta en cuanto a la posibilidad de realizar un tratamiento psicológico en algún efector de salud pública cercano a su domicilio.
• Contención Familiar: A la persona interesada en autoexcluirse se le propone que asista acompañado por un familiar, con el objetivo de que éste brinde su apoyo y, por otro lado, para ofrecerle una charla orientativa e informativa acerca de la problemática.
• Confidencial y Gratuito: Este programa brindado por el Departamento Juego Responsable del IAFAS, es absolutamente confidencial y gratuito.

Programa de Autoexclusión

La “Autoexclusión” es una herramienta disponible para quien solicite el impedimento de realizar apuestas en cualquiera de las modalidades de juegos de azar, destreza y apuestas on line autorizadas por la Lotería de Entre Ríos.

La “Autoexclusión” es voluntaria y tiene una duración de 1 año. Durante este período el usuario solo podrá ingresar al Sitio Web de bplay, para consultar su saldo, realizar una solicitud de retiro, pedir al área de atención a clientes cualquier información que requiera de su Cuenta de Juego. Una vez que expire este plazo, la Cuenta de Juego original se reabrirá.

Para realizar la Autoexclusión, ingresa a la pàgina web de IAFAS o comunicate a la línea gratuita 0800-888-2202, teléfono fijo (0343) 4209570, por WhatsApp al 3434055252 de Lunes a viernes, de 07:00 a 14:00 horas. Este servicio telefónico cuenta con personal especializado, y tiene como objetivos la contención, orientación, información y, si se produce la demanda, la derivación a Centros de Atención especializados de la red.

¿Cómo Ayudar? Recomendaciones para familiares y amigos

Los juegos de azar son tan antiguos como la humanidad misma y constituyen un aspecto relevante de casi todas las sociedades y culturas. Es una actividad placentera muy común, en la cual participa una gran mayoría de la población, esporádica o regularmente.

No obstante, existe una pequeña parte de ella, del 1 al 4% de los apostadores, que puede sufrir consecuencias adversas por su manera de jugar. Esto ocurre cuando el sujeto vulnerable juega en exceso o descontroladamente, afectando su vida, con consecuencias en su salud física y mental, al alterar su desempeño individual, familiar y social.

Si te preocupa que algún miembro de tu familia o amigo haya desarrollado un problema con el juego, a continuación, detallamos algunos signos que podrían indicárselo:

• Dedica cada vez más tiempo al juego y menos a las actividades previas que eran habituales.
• Está excesivamente preocupado por el juego y pierde el autocontrol.
• Gasta cada vez más dinero, más allá de los problemas de cada individuo.
• Intenta recuperar las pérdidas.
• Pide dinero prestado o préstamos. Se endeuda debido al juego.
• Descuida el trabajo, los estudios, la pareja, la familia o los amigos.
• Comete algún delito para financiar el juego (fraude, robo o estafa).
• Apuesta para huir de las dificultades o presiones cotidianas.

Lo invitamos a que aliente a la persona en cuestión a contactarse con la Jugadores Anónimos/línea de Vida 24hs (011) 154 412-6745.

Protección de menores

La participación de menores de edad en actividades de juegos de azar está prohibida por ley. Para asegurarnos el cumplimiento de esta normativa, en bplay realizamos un estricto control de todas las solicitudes de alta para evitar el registro de menores de 18 años.

No obstante esto, ofrecemos algunas recomendaciones para padres y tutores que quieran garantizar la seguridad de los menores en su hogar:

• Instalación de software que permita bloquear el acceso de menores a determinados sitios web.
• Evitar dejar a disposición de menores dispositivos propios que se encuentran ejecutando un juego de azar.
• Mantener lejos del alcance de menores toda la información referida a tu nombre de usuario, contraseña o información de pago.